Refund policy

Rückgabe & Widerruf

Dein Widerrufsrecht

Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Es genügt, dass du uns innerhalb dieser 14 Tage informierst — die Ware selbst kannst du danach in Ruhe zurücksenden. Dafür hast du weitere 14 Tage Zeit.

Das gilt für alle Artikel, auch für reduzierte Ware und Artikel aus Sets.

So sendest du zurück

  1. Öffne unser Rückgabeportal: https://elsara.de/apps/returns
  2. Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein
  3. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest
  4. Drucke das Label aus oder nutze den QR-Code
  5. Gib das Paket im nächsten Paketshop ab

Alternativ reicht auch eine formlose E-Mail an info@elsara.de.

Rücksendekosten

Über unser Portal stellen wir dir ein fertiges Versandlabel bereit. Die Kosten dafür ziehen wir von deiner Erstattung ab:

  • Deutschland: 5,95 €
  • Österreich & Schweiz: 14,95 €

Damit gleichen wir die CO₂-Emissionen des Rückversands aus. Du kannst die Ware selbstverständlich auch auf eigenem Weg und auf eigene Kosten an uns zurücksenden — dann entfällt der Abzug.

Zustand der Ware

Du darfst die Artikel prüfen, wie du es im Ladengeschäft tun würdest — anschauen, anprobieren, Passform testen. Das schränkt dein Widerrufsrecht nicht ein.

Wir bitten dich lediglich darum, die Etiketten dranzulassen und die Kleidung nicht zu waschen. Geht der Wert der Ware durch eine Nutzung verloren, die über eine solche Prüfung hinausgeht, dürfen wir dafür einen anteiligen Wertersatz berechnen.

Deine Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten über die Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast. Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, bleiben die Hinsendekosten bestehen.

Hinweis bei Gratis-Artikeln: Fällt der Warenwert durch deine Rücksendung unter den Mindestbestellwert eines Gratis-Artikels und du behältst diesen Artikel, berechnen wir ihn mit dem regulären Preis.

Umtausch

Du möchtest eine andere Größe oder Farbe? Beantrage die Rückgabe über unser Portal und bestelle den gewünschten Artikel parallel neu. So bekommst du ihn schneller, als wenn wir auf den Eingang deiner Rücksendung warten.

Beschädigte oder fehlende Artikel

Fehlt etwas oder ist ein Artikel beschädigt bei dir angekommen? Schreib uns direkt an info@elsara.de — am besten mit einem Foto. Wir kümmern uns umgehend darum. In diesem Fall entstehen dir selbstverständlich keine Kosten.

Davon unberührt gilt für alle Artikel das gesetzliche Mängelhaftungsrecht.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Gökhan Dagdelen, Einzelunternehmen, handelnd unter „Elsara", Thomas-Mann-Straße 2, 21629 Neu Wulmstorf, Deutschland, info@elsara.de, Telefon: 0151 55143562) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Gökhan Dagdelen, Thomas-Mann-Straße 2, 21629 Neu Wulmstorf, Deutschland, info@elsara.de

  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
  • Bestellt am ()/erhalten am ()
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

() Unzutreffendes streichen.*